Objectif
Expliquer dossiers et amélioration de la qualité, reproduire l’exemple et justifier une décision dans le cas proposé.
Avant de commencer
Budgets et opérations
Comprendre
Des dossiers exacts soutiennent continuité, sécurité et analyse; la confidentialité doit être protégée.
Exemple expliqué
Mesurer le délai moyen peut révéler où tester une amélioration sans blâmer les patients.
Analyser et éviter les erreurs
Une information utile est exacte, pertinente, datée et accessible aux personnes autorisées. Retirer le nom ne garantit pas l’anonymat si une combinaison de détails permet d’identifier une personne.
Étude de cas — raisonnement
Pour un exercice, utilise des temps d’attente fictifs 10, 15, 20, 25 et 80 minutes : médiane 20, moyenne 30. Les deux mesures révèlent des aspects différents; aucune ne justifie de publier des dossiers individuels.
Vérifier sa compréhension
À retenir
Des dossiers exacts soutiennent continuité, sécurité et analyse; la confidentialité doit être protégée.